专家背景： 闫夫军,企业FS-PTP管理模式和FS-PDCP执行模式的创始人,曾入选《中华优秀人物大典》，计算机和工商管理双硕士，《全球品牌网》《中国管理咨询》《聪慧》《商业博客》《世界经理人》《中国企业战略咨询》《中部经理人》《中国管理传播》《智网》等杂志或管理社特约资深管理顾问师和专栏专家,《全球经理人》《财富》等资深顾问，MBA资深讲师。

    访谈背景：作为专注于中国民营企业管理变革的权威杂志，我们在发表闫夫军专家的几篇文章后，引起了很多民营企业管理人士或负责人的关注，我们也陆陆续续收到很多朋友的来信或来电，对我们进行了鼓励，为能够更好的服务于我们的读者，我们对闫夫军专家进行了一次专访。下面就是本次访谈的记录。

    记者吴平（以下简称记者）：
    首先非常感谢您在百忙当中抽出时间接受我们的专访。

    闫夫军专家（以下简称专家）
    能够和关注于民营企业管理的朋友一起分享管理上的一些理念，也是我的荣幸，

    记者：这段时间，我们陆陆续续收到了一些朋友的来信或来电，对您的一些作品表示了赞同，并引起了一定程度的反响，同时也有一些朋友对您的想法提出了一些问题，我总结了他们想问的一些问题，今天想通过这次机会向您请教。

    专家：非常感谢这些朋友对我及我的作品的关注，当然我也很高兴能够有机会同这些朋友进行交流。

    记者：在您的作品中，很多程度上，您特别注重对内部信息的描述，请问您是如何理解企业里的这些信息的？

    专家：信息，也就是企业内部的数据和事实，是任何作为管理的朋友都必须注重的，没有信息支持的所有的决定或决策都是“乌托邦”，没有意义的。我们知道现在很多企业都在做计划、作目标分解，但是真正能够按照计划或目标分解做到的应该不多，为什么呢？原因之一就是缺乏相应的信息支持。

    记者：是不是收集到了信息作为支持，就可以基本上做到科学了？

    专家：不尽然，我只是强调信息的作用，实际上，企业作决定或决策是一个复杂的过程，因为任何决策都与风险/机会并生，科学是相对的，信息是其中基础的内容，比如说，我们去医院，医生一般先进行望闻问切，如不能确定，就会通过相应的设备进行检测，而这些所有的工作都是为了获取与个人身体有疾的尽可能多的信息，但是我们不能够讲有了这些信息，就不会误诊。

    记者：嗯，那对于企业的管理者来讲，如何来把握信息啊？

    专家：你提出的问题，是一个非常难以回答的问题，也是目前管理界比较头痛的一个问题，我这几年也一直在研究这个问题。你现在所提出的问题，是与“信息度”有关的问题。其实企业内部的信息到底是什么？目前都还没有定论。从不同的侧面分析，其描述也不同，不过在目前有几种观点是可以借鉴的。有人说信息是用语言、文字、数字、符号、图象、声音、情景、表情、状态等方式传递的内容。有人说信息是事物表现的一般形式，信息就是消息，强调了信息的知识性。还有人强调信息的作用性，提出信息是具有新内容与新知识的消息等等。但是总结起来，我个人认为，信息主要是为消除不确定东西而存在，如果一切都是确定的，这些内容也就无所谓了。比如企业要求有标识，你想一想，如果没有发生问题，这个程序有意义吗？所以，既然是为消除不确定，那么对于企业内部的信息来说，以下几种信息是应该加重考虑的。

    1、 公司主业务管理运营所产生的信息

    我们知道，企业的运作是从企业定位开始的，通过定位企业战略和发展方向，分解成结构化的目标体系，然后通过企业内部运营体系完成企业目标的实现，在这个过程中，所有的程序文件（不管是流程或是其他形式）、作业指导书、工作记录、外来协助文件等等，都是信息的一个重要组成部分。
    2、 公司主业务监控所产生的信息

    公司要运行出现闭环，除了严密的程序外，更需要进行监督与控制，通过对公司目标和计划的跟踪监督和控制，实现程序的有效运行，是企业执行监控线的一种体现。企业管理者必须注重这些过程所产生的信息。

    3、 重大评审或不确定评审所产生的

    企业发展是具有实控性的，对于目标实现的重大指导原则，必须定期或不定期评审，这些数据是企业可以自动改进和持续改进的一个重要方法或手段。也是对解决问题的一种支持，所以该类信息必须加以共享和控制。
    4、 突发事件所产生的。
    一次工作失误、一次工作事故，或者一个小小的错误，都有可能使现发性的，它会影响企业管理运营的方法，也应加以重视。
    5、 公司重大决策或决定所产生的
    我想这个就不用多说了，企业运行就是通过不断的发现和决策来完成的，决策产生的结论是需要企业运作来实现，同样企业运作需要决策作支持。
    6、 重大失误所产生的等等
    企业内部管理运营中出现的重大不合格，不符合国家的有关法律法规的相关规定，如3C等。必须及时反馈和加以共享，这方面的例子有好多，我就不多说了。当然以上我所说的只是企业内部的信息，对于企业外部可能都涉及更多，比如：产品、行业、顾客、供方、可替代产品或技术、市场细分定位等等。
    记者：也就是说这些信息都是需要的，也是有效的了？
    专家：这些信息是需要的，但是不是有效的还不好说，一个有效的信息应该有以下几个特点。
    第一， 完整性，完整是有效信息的第一个关键因素，信息表达完整有利于企业更好的把握这些信息，一个不完整的信息可能会使企业走入歧途。使得企业决策风险增大。一个完整的信息最基本的应该包括：人、时间、事件等。 
    第二， 简单性，一个有效的信息必须是具有良好的可读性的，再好的信息，失去了可读性，这种信息也是虚无的，实际意义不是太大。所以说，现在社会上有诸如：用演示说话、用数据说话、用图表说话等等，都是为了可读。
    第三， 结构性，我从事咨询数年，也运作企业两家，我最深刻的体会就是这三个字“结构性”，企业内部有很多问题，首先需要结构化；企业内部众多目标的达成，也是结构化，没有结构化的这些信息就是“眉毛胡子一把抓”，或许你找到了你所需要的信息，可是在众多的信息中找到有效信息所花费的周期，是不是还是算有效信息？
    第四， 一致性，不同的岗位需要不同的信息，不同的事件需要的也是不同的信息，所以我个人认为是不是一个有效信息，不仅仅要看是不是公司的有效信息，而是对于个体来讲是不失有效信息。为什么这么说呢？因为信息具有结构性，不同层次的信息，其支持的目标是不同的。

    记者：是啊，但是随着企业的发展，尤其是现在的很多小型企业，在发展过度过程中，信息越来越多，每条信息都要这么做，不是很麻烦吗？
    专家：是吗？我不是这么认为，在我多年企业研究的过程中发现了一条有意思的现象，这点对于小型企业更加明显。
    记者：那是什么呢？
    专家：对于企业来说，信息量的确随着企业的不断发展而逐渐增多，但是对于企业内部员工来说，信息却在减少，当然我指的是信息范围。企业在初创阶段，创业人每天都在一起进行沟通，所以这时候的信息范围是最广泛的。但是随着企业的发展，创业人开始变成了企业人，从做人到做岗位进行转移，而在自己的岗位上的信息却无形中减少，当然，我仍然指的是信息范围。所以我个人认为，在固化信息管理传递方式后，信息不会随着量的增加而变得麻烦，不是吗？
    记者：您说的也是那么一个理，但是我怎么知道我需要得到哪些信息啊？
    专家：呵，你又问了一个不太好回答的问题，其实你有没有发现，企业内部任何一个岗位的人都想得到大量的信息，当然最好是老板所知道的信息我都知道，换句话说：企业内部任何一个人所期望的信息，是任何企业老板不能够允许的，如果真的把所有的信息传递给企业内部，企业就会处在风雨之中，尤其在目前中国职业化水平还不太高的情况下。所以我建议，在企业内部的员工，不要有这种误区。最好的做法应该是，先梳理自己在公司增值链上所处在的位置，以及在这个位置上到底有多少个文件和记录支持，从这些文件和记录出发，就可以找出你到底需要多少信息。当然这不是绝对的。
    需要什么样的信息和需要多少信息是随企业的发展而不断变化的，对于企业的管理者们或者是企业管理咨询顾问师们应该重点考虑。
    记者：考虑如何获取这些信息吗？
    专家：是的，只有有效信息还是远远不够的，企业必须拥有信息传递的渠道，我曾经写过一篇关于“内部沟通”的文章，在里面，我已经详细的说明了如何获取信息，比如说：EMAIL、会议、公告、个别辅导、培训等等，有兴趣的可以去看我的那篇文章。对于固化的信息获取渠道，无外乎下面三条：一是由上而下；二是由下而上；三是横向传递。对于由上而下，多数采用任务和发布的方式；对于由下而上，多数采用汇报和投诉；对于横向传递，多数采用等级传递，也就是不同部门职别雷同的岗位进行传递。
    记者：今天我同您的访谈中，学到了很多关于企业内部信息管理的知识，最后能不能用一句话概括下？
    专家：太客气了，我想还是用我们共同分享更好，不是吗？用一句话概括有点难度，不过我还是要尝试下了，企业内部信息管理说白了就是按照不同的岗位，采用不同的渠道分配给结构化的有效信息。我这样说，不知道合不合格。
    记者：谢谢，希望以后能够再次访问您。也请您继续关注中国民企管理。