2005年9月11日上午10点，第二届网商大会之10大网商揭晓，淘宝店主李伟--金星汽车用品商城有幸进入10大网商之列。据了解，李伟初中毕业之后先在一家汽车用品店当学徒工，三年后开自己的实体店。认识淘宝之后又放弃实体店，专营网络店。下午，网商大会开场之前，记者对李伟进行专访。

记者：你是在淘宝开店的吧？听说讲你初中毕业后先去做的学徒工，能否介绍下你的工作经历？

李伟：我初中毕业之后专门学技工的，以前不是学电子商务的，是学切磨技术的。

记者：刚开始是到学校去学还是跟着师傅做学徒工？

李伟：在一家汽车用品店当学徒工，学了三年掌握了技术，开始自己开了个小店，做汽车装饰的。

记者：你才多大，就有胆量自己开店，家里支持你吗？

李伟：是的，家里支持，开始差不多8000块钱，家里支持12000，借的，开始做我的汽车用品小店。然后感觉这些做得很累。赚钱的速度也很慢。差不多花三年的时间开的。

记者：你开实体店开在哪里的？平均一个月的营业额及利润有多少？

李伟：差不多不到一万块钱，也就是有时候八九千块钱，有时候万把块钱。很辛苦但一个月纯利润也就一两千块钱。而且我还背负一万多块钱的债务，花一年多时间才还清。而且有货品积压下来，实体店就放一个小小的区域，只能负责这么小小的范围，后来我们接触到网络了。

记者：一开始你就懂电脑，会操作吗？最早你什么时候认识淘宝的，你听朋友介绍的吗？

李伟：是的，听朋友介绍的。当时是免费的，然后业内的朋友就介绍啊，说那里有一个免费的网站可以发布一下信息，然后就把积压品拍卖下去，然后拍卖出去，对我来说就感觉到很新奇。

记者：又不要钱的，又卖掉东西了，你当时在这个网上订的这个价格跟店里的价格有没有差别的，运费怎么算的？

李伟：实体店的价格和网上的价格差不多，但网上的稍微低一点。运费都是客户买单的。这基本上是网上购物的规矩了。

记者：那你的客户主要是附近的还是全国各地的？

李伟：全国各地的。

记者：那你开实体店是多大范围？

李伟：都是小区域范围内的。到网上之后客户就遍布到全国了

记者：如果跟你离得很远的人买东西，他不不了解你的信誉，也没看到产品更不知道质量好不好，他为什么要相信你？

李伟：开始是最艰苦的这是肯定的，每个人创业开始三个月都是非常非常辛苦的，你在最开始尝试的时候你会竞价稍微低一点，或者多做一元起拍，让顾客很低可以买到，或者顾客觉得受骗也无所谓，比较便宜，买了之后建立信任度。

记者：也就是说在网上开店刚开始为了积累自己的信誉，宁可价格低一点？你说讲的这个价格低比你实体店里的价格怎么样？

李伟：我基本就是一元起拍，拿一些不太贵重的东西参加一元拍。一元拍给我带来很多客户，名气也大起来。

记者：我觉得这样还是比较危险的，万一别人真的一元拍去了，你不就赔钱了嘛！

李伟：这个吸引人气比较多的，相当于花小钱做广告。即使赔钱也赔不了多少，投入与产出是成正比的。很多时候，淘宝上的商家真的是在亏本卖的，只是为了吸引人气。

记者：那淘宝你们这样汽车用品店的应该很多吧？

李伟：很多啊，现在已经好几页了。

记者：你认为你与其它的商家相比有什么优势？

李伟：我有绝对的优势，第一是货源的优势，我们的货源非常充足的，并且我们和我们厂家、代理商有很好的合作关系。第二个是团队的合作、协作关系很好，这些方面都很好了。我们有5个人在做，目前我负责新产品开发及采购。

记者：我感到奇怪为什么开店的人这么多，但你一下子在淘宝上名列第一，在这么多店里脱颖而出，很想知道你们宣传推广方面有没有什么技巧，就是你怎么脱颖而出，就比如我为什么能认识你，为什么你能参加今天的网商大会，肯定你有自己的经验和技巧的吧？

李伟：首先你决定做这个事情的时候，你一定要下定决心去做，其实我们取得初步成功的时候，开始是初步成功，成功后我们还卖其它的东西，看起来这个东西是饱和了，我也卖过衣服之类的，紧接着我们失败了，不是我们的团队不好，是我们勤奋，我们不了解货源，就是说不喜欢卖衣服，没有感觉，就是要卖自己喜欢的东西，要有感觉的东西，这样才卖得好。推广方面我们经常搞一些活动，比如一元拍。或者低于市场价买东西。促销就像数码相机的话，进价1000块钱，我可850这样卖。

记者：你觉得只要价格低就会有有客源？

李伟：对，只要促销不亏本就可以做，促销已经非常便宜了，市场价如果2000块钱，你进价就只有1600块钱，1600块钱那就有优势了。

记者：比如检索出来好几页，为什么选你呢？除了价格方面的优势？

李伟：除了价格方面的优势之外还有图片和详细介绍，还有你对这个产品的理解程度，像淘宝有旺旺即时通讯，他随时会问你一下，如果答不上来的话就很被动了。

记者：这就是经验啊。那你放弃实体店之以后你觉得可惜吗？

李伟：实体店其时我刚走的的时候第一步计划我让我的的留守在湖北的，我没有彻底放弃，我专门带个同事，在广东的。

记者：你为什么选择去广州，在淘宝上开店又不需要选择地点的，自己家里都行。

李伟：交通是一个优势，物流、货源湖北物流不发达，还有货源没有广东这么的发达。

记者：你是找物流和货源发达的地区，所以你选择了广东。虚拟的店和实体店相比了你觉得各自有什么优缺点？

李伟：虚拟的店主要是全国市场，只要你的产品好，服务好，生意一定是可以无限放大的，现实店最多辐射一点的范围就可以了，湖北的东西不可能卖到上海，现实店不可能的，只有借助网络才可以做到，在虚拟点最大的缺点就是不能面对面，一个信任关系，但是支付宝已经解决这问题。

记者：照你的意思，实体店不用开。大街上的店铺都关门到淘宝上好了。

李伟：实体店可以做一个展示，就像卖衣服要看面料，图片只是平面图。而且有本地的客户也会要求来看的。

记者：你目前所有的产品的价格跟其它的网上的产品价格比起来怎么样？有没优势？跟实体店比呢？价格上怎么样？

李伟：我们网店的经营方针坚持不比别人高，我们也坚持不比别人低。比实体店肯定要低一些，没这个优势，大家都不会上网买东西了。对客户来说，如果在实体店数码相机是2800，虚拟店的也是2800的话，他那肯定要到实体店去买的。

记者：利润的话你觉得实体店高还是网上高？

李伟：在目前为止来说，得现实店高一点，但我们有办法补偿，现实店是两到三个批发商的分区，我们网上是基本上是直接到厂家去的，我们直接到厂家再到消费者，我们有的时候是直接厂家之拿货，现实店是到二级批发商，三级批发商代理，就有好几道找厂家，这样我们就利润就有优势了。

记者：那淘宝上卖东西也卖了应该有一两年了吧？你有什么最难忘的事情可以说一下？

李伟：最难忘的事情到目前为止就是支付宝升级那段时间比较难忘。第一年基本上没有生意，支付宝开始不是好用的，我们都是抵制的状态，大家都用，也相互不信任，几天都没一个生意。后来支付宝升级了，客户又要求用支付宝来付款，我们设身处地想一下，买一下东西，觉得真的很好，然后全面使用支付宝。后来客户数量飙升。很开心。

记者：现在你们相当于小贸易公司了，有没有注册公司？在淘宝上开店不需要注册公司吧？

李伟：没有注册，但是我们沿用了湖北的执照，我的湖北的现实店没有跨掉，我还是交给我爸爸在管理的。在淘宝上开店不需要注册公司的，国家目前没有强制政策。

记者：如果有一天，政府突然下令了网上贸易也要交税，你觉得这个能不能接受的？

李伟：这个肯定能接受，有收入就应该要适合地拉一下税，适当地拉一下税，因为你有收入嘛！不过，政府现在比较支持电子商务，他还是个新生事物，政府不会打压的。即使要交税也是二三年之后的事了。现在我们也会适当交一点税。主要是怕牌子做大后形象受影响。淘宝上的卖家都很重视自己的信誉。

记者：你开店有二三年了吧，这中间有没有退货的记录？如果碰到退货你是怎么处理的？

李伟：我们退货率很高的。差不多一天一个退货。但是到现在我们还没有收到一个差评。这个是特殊的行业，有两百多种，不可能每个产品都适合每种车型的，有时候我们不可能百分之百的非常的理解，觉得可以就发过去，发过去他觉得不合适的话就我们就要退过来，产品的话哪一个产品不可能有百分之百的合格率，厂家的失误也是我们承担的，退货等服务我们是要做好的，我们是要做零差评的。

记者：你们这么多退货目前还是保持零差评？那你们需要花费多少精力处理这些事情？零差评意味着多有少客户给你们好评？

李伟：客户服务是非常非常重要的，没有好的客户不要做网络，很简单。淘宝上的卖家很重视自己的信誉。几乎到达苛刻的状态。

李伟：前天我们升成四钻了，以前是三钻。这意味着有两千多个用户与我们发生交易并对我们做出过好评。

记者：两千多人没有说你坏话的，了不起，随着淘宝的发展，你们同行是越来越多的，你怎么保证你们的竞争优势，这个问题有没有考虑过？

李伟：每天都在考虑，我们每天都在想我们的危险处境，很多人你会做的，他也会做，你要保证你的核心竞争力，你的核心竞争力就是客户，你能稳住这个客户就是稳住这个客户量交易量，我们稳定老客户非常重要的，老客户服务就是社会服务的，你像这样我们老客户重复购买率在40－60％之间。

记者：淘宝的卖家越来越多，你的同行也就越来越多。以后有没有什么打算，保证你的竞争优势。

李伟：现在同行竞争得是低层次的竞争，就是价格战，就是最低状态竞争，最高状态的竞争就是服务的竞争和形象的竞争、品牌的竞争，就像金星汽车用品商城的话，基本上是一个品牌了，虽然不是很响，已经是一个小品牌了，我们还要做一下形象方面的工作，我们广州专门租了写字楼和展厅，这样客户对我们的信任度大大提升的。

记者：最后一个问题，你对本届网商大会有什么看法，有什么敢想，有什么想法？

李伟：对本届的网商大会还是非常满意的，举办的还是比较成功的，应该说人数第一届人数增加了，我能肯定下一届网商大会比这届更好，阿里巴巴、淘宝、支付宝都在发展，它不会维持原装的，它肯定是爆炸式发展态势的，它不可能慢慢增长，是一种爆炸式的增长。

记者：再加一个，前一段时间不是炒得很热，阿里巴巴收购全部雅虎中国业务，这个活动，这个东西对你们来说，不管对淘宝还是阿里巴巴会员、用户来说，对他们有没有什么积极影响？

李伟：应该有积极的影响，阿里巴巴和淘宝的品牌提升，对卖家，对会员都有好处，相当与宣传力度大了很多，宣传渠道也多了。

李伟的获奖感言：“非常感谢阿里巴巴给我这个机会，我觉得支付宝非常的好，我现在的成功证明我放弃实体店，选择淘宝网是非常正确的，今天有点激动（掌声），在淘宝网我觉得非常适合小本创业，如果选择小本的经营者可以选择淘宝网，如果要做大，提升经营状况就选阿里巴巴。我们现在是一个团队，专门经营淘宝网，非常感谢淘宝网提供给我们这么好的创业平台和购物平台，谢谢！”